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文苑杂谈

微笑让服务更美丽

时间:2014/2/11 16:34:36   作者:营业部 鄢嫣   来源:   阅读:2233   评论:0
内容摘要:我是吉林环城农村商业银行营业部的一名大堂经理。有人会问到:农村商业银行是什么银行?今天在这里我会告诉大家农村商业银行是吉林省农村信用社的前身,是实行民主管理,主要履行行业自律管理和服务职能,具有独立企业法人资格的地方性金融机构。农商行之所以说其崛起强势,因为他有着其他机构无法媲美...
我是吉林环城农村商业银行营业部的一名大堂经理。有人会问到:农村商业银行是什么银行?今天在这里我会告诉大家农村商业银行是吉林省农村信用社的前身,是实行民主管理,主要履行行业自律管理和服务职能,具有独立企业法人资格的地方性金融机构。农商行之所以说其崛起强势,因为他有着其他机构无法媲美的优势,一是辐射范围广,基本形成了城市到农村的全范围覆盖,是最贴近群众生活,最深入基层的机构,同时也是对国家大力发展“三农”政策精神的具体落实;明确发展目标和前进方向,在省、市、政府领导的正确带领下,农村信用合作社终于走上了一条由联社到合作银行到农商行再到即将成为上市企业的成功之路。“至诚至善、自律自强”是我们吉林环城农商行的核心价值观。“至诚至善”是吉林环城农商行发展的心性根基,而“自律自强”则是吉林环城农商行新兴的精神动力。“至诚、至善、自律、自强”是吉林环城农商行人最重要的四种美德!凭借着这四种美德我找到了作为一名优秀的大堂经理应履行的任务和职责,也正是这个岗位,激发了我全部的工作热情,使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥,人生价值得到了充分的体现。
理念,在摸索中逐渐清晰上岗第一天,我呆呆地坐在大堂办公桌前,不知道应该做些什么,茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候,客户对大堂经理也不了解,远远地看一眼就走开了,根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了,回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天,我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分,一个大娘提个布包怯生生地走了过来,小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说:“可以可以”,然后把大娘领到柜台前,帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢:“姑娘,真是太谢谢你了!我跑了好几家银行,他们都嫌麻烦不给换,还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话,我心里比蜜还甜,思想和精神也为之大振!原来,我的工作是有价值的,能给别人提供帮助,能给我行带来客户,能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰,手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作,开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理,把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
功夫不负有心人,很快,我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法,即腿要动,手要快,嘴要勤,眼要疾,嗓要圆,脸要笑,业要熟,脑要记。掌握了这八个要领,在100多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里,我好比十字路口的警察,眼观六路,耳听八方,接一、待二、呼三,引导有序,指挥若定:好比客户的贴心人,有问必答,有事必办,有难必帮,有求必应。在我的不懈努力下,工作很快见了成效,大厅里秩序好了,气氛融洽了;客户投诉少了,业务量上去了。同志们刮目相看,客户啧啧称赞。
感情,在服务中升华记得那是4号的一个下午,虽然伏天已过,但是火热的太阳仍是一如既往的炙烤着大地,整个世界都懒洋洋的,没有一点精神。这时,从门口走进来一位60、70岁左右的老人,手里拿着个皱巴巴的存折,说:“这可以取低保吗,我要取200块钱。”我看见他的手残疾了,而且耳朵好像有些聋,于是我把他扶到窗口请他坐下,然后告知窗口柜员取款,我就离开了。过了好一会这个人还没办完,于是我就过去看一下,我只见他低这头,满头大汗急的只嘟囔。我过问了一下柜员我才知道,原来他听不太清楚,反复按了5、6次都没按对。正不知怎么是好,我上前和他说如果你要是信得着我我可以帮你按吗,大爷豪不犹豫的急忙点头,表示同意。钱取完了,我递到他手里,根本不知说了多少次感激我的话,老人临走时握住我的手说:“闺女,你们的服务太好了,我以后就上这来办业务。”
由于我们从事的岗位和行业每天都要面对形形色色的顾客。他们当中有知识分子,有耳聋眼花的老人,有小孩。但是最多的还是没有多少文化的农民甚至还有残疾人。他们相当一部分还是文盲,不会签字,不懂得怎样按密码。有时你教他们很多遍,仍然是做不到。这时候最重要的是不能急躁,要保持平和的心态,细心、耐心的讲解,想他们之所想,帮他们之所帮,方方面面的考虑到老百姓,他们觉得你说话好听,肯帮忙,下次还会到你这里来。
服务,在延伸中完美我深知,对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每细节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的真心!随着服务理念的不断升级,从"银行的服务"到"服务的银行",银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。
微笑永远是最美的语言,谁都不会拒绝你真诚的微笑!

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